Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Malvern Merchandising — SARL KERMAMA

Version en vigueur au 18 juillet 2026

1. Principe — Produits fabriqués à la demande

L'ensemble des produits proposés sur Malvern Merchandising sont fabriqués à la demande (Print-on-Demand) par notre partenaire Printful. Chaque article est produit spécifiquement après réception de votre commande.

Conformément à l'article L221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours NE S'APPLIQUE PAS aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les retours pour convenance personnelle (erreur de taille choisie par le client, changement d'avis, couleur ne correspondant pas aux attentes) ne sont PAS acceptés.

Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

2. Cas acceptés de retour ou remplacement

Un retour, remplacement ou remboursement est possible dans les cas suivants :

• Défaut d'impression (impression floue, décalée, incomplète ou absente)

• Défaut de fabrication (couture défectueuse, tissu endommagé)

• Produit ne correspondant pas à la commande (mauvaise référence, mauvaise couleur expédiée, mauvaise taille expédiée)

• Produit endommagé lors du transport

• Colis perdu (non reçu dans un délai de 30 jours après expédition)

3. Procédure de retour

3.1 Délai de signalement

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du colis (ou 30 jours après la date d'expédition en cas de colis non reçu).

3.2 Comment nous contacter

Envoyez un email à contact@lemalvern.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• La description précise du problème

• Des photos claires du produit défectueux et/ou de l'emballage endommagé

3.3 Traitement de votre demande

Nous traitons votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas de dossier validé, nous vous proposons au choix :

• Un renvoi du produit conforme, sans frais supplémentaires

• Un remboursement intégral du produit concerné sur votre moyen de paiement d'origine

Le retour physique du produit défectueux n'est généralement pas requis pour les produits POD — une décision est prise sur la base des photos fournies.

4. Remboursements

Les remboursements validés sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.